我們的方案:

駐場工程師長(cháng)期和客戶工程師一起(qǐ)在客戶現場工作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
 

駐場服務級别:
 

駐場工作内容及範圍說明

駐場交付人員正常工作時間：每天 8 小時（不包含公衆假期），實際上下班時間，以最終用戶和項目組要求爲準。每周 5 天。但是，一旦甲方客戶或甲方運營系統或交付的項目發(fā)生緊急或重要事(shì)宜，乙方駐場人員有義務提供必要的服務。具體涉及産品服務見“附件一：設備清單”。

運管駐場交付人員說明：具有華爲或同等品牌高、中、初級認證證書，具備X年以上相關行業的工作經(jīng)驗。甲方客戶可以通過(guò)面(miàn)試或者其他方式來評定乙方員工的任職資格，通過(guò)評定後(hòu)正式進(jìn)場進(jìn)行服務。

服務内容

乙方將(jiāng)嚴格按照本協定以及有關行業标準、甲方及甲方客戶的規章制度等向(xiàng)甲方客戶或甲方提供标準化服務。（網絡監控、網絡維護）或爲甲方提供現場代維業務交付。協助甲方客戶、以及甲方進(jìn)行華爲網絡設備交付，以及交付完成(chéng)後(hòu)的售後(hòu)服務，售後(hòu)服務包括華爲設備的升級優化服務和日常例行化維護服務等工作。

駐場主要工作内容包括如下：

協助網絡監控

協助甲方客戶對(duì)網絡進(jìn)行實時監控，對(duì)于發(fā)生的網絡故障提供初步的恢複方案和與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對(duì)故障進(jìn)行升級以及啓動故障通報流程。

協助故障管理與故障處理

協助接收甲方客戶監控中心的故障工單，受理申報的故障。參與診斷故障原因，并進(jìn)行故障排除，以達到消除隐患、保障網絡安全運行的目的。

主要包括以下幾個基本内容：

1） 協助進(jìn)行故障工單處理。

2） 協助到現場進(jìn)行故障恢複, 提供遠程診斷，判斷故障原因。

3） 協助爲現場維護人員提供遠程恢複解決方案，并指導其采取合适的措施盡快完成(chéng)恢複工作。

協助配置管理

協助網絡中發(fā)生的數據配置變更，如添加新的被(bèi)叫(jiào)字冠、增删電路、鏈路數據、配合其他局向(xiàng)之間的電路、鏈路數據制作、增加新的數據等操作，記錄并保存詳細的新局點配置數據變更信息。

協助日常維護

協助進(jìn)行網絡設備的日常維護工作包括對(duì)機房進(jìn)行環境檢查、對(duì)機房設備每日，每月，每季度例行維護檢查和其它突發(fā)檢查。協助例行現場巡檢，通過(guò)對(duì)設備硬件、數據、話務、指标等檢查，并輸出相關的《設備巡檢報告》。

現場技能(néng)傳遞

幫助技術人員提高相關設備運維的知識和技能(néng)。在維護過(guò)程中通過(guò)現場操作指導、現場答疑等手段，幫助甲方客戶維護人員提高設備的維護水平。